Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin tener que dar explicaciones (derecho de desistimiento).
Cómo devolver un pedido
Escríbenos a [email protected] dentro de ese plazo diciendo que quieres devolverlo e indicando tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario de más abajo, aunque no es obligatorio.
Envíanos el artículo en los 14 días siguientes a tu aviso, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de la devolución corren de tu cuenta.
Reembolsos
Te devolveremos el importe del pedido, incluido el envío estándar, en un máximo de 14 días desde que nos avises, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el artículo antes de hacer el reembolso.
Excepción: trabajos por encargo
Los retratos y las ilustraciones por encargo se hacen a medida y no tienen derecho de desistimiento. Antes de la entrega recibirás una vista previa y podrás pedir hasta 3 cambios.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, escríbenos cuanto antes a [email protected] con tu número de pedido y fotos del artículo y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo o te devolveremos el importe, sin ningún coste para ti. Esto no afecta a tus derechos de garantía legal.
Modelo de formulario de desistimiento
Rellénalo y envíalo solo si quieres desistir de la compra: «A la atención de Istrice Illustration (Andrea Veronica Franceschi), C/ Los Llanos 1, 33957 Sotrondio, Asturias, España, [email protected]. Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: […]. Pedido n.º […], recibido el […]. Nombre y dirección: […]. Fecha: […].»
Preguntas
Para cualquier duda sobre un pedido, escríbenos a [email protected].